Politique de remboursement

  1. Tu as le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de tous les produits de la commande sans donner de raison. C'est ce que l'on appelle la période de cooling-off. Tu peux nous informer par e-mail que tu souhaites résilier le contrat. Tu trouveras plus d'informations sur les possibilités de retour ici.
  2. Si tu décides de résilier le contrat concernant un produit spécifique, le produit doit être renvoyé à soñho le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après la réception de tous les produits. Les frais directs de renvoi sont à ta charge.
  3. En cas de rétractation au sens de l'article 1, soñho remboursera le montant payé pour le produit concerné sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la réception de la notification de la rétractation, mais pas avant que soñho ait reçu le produit concerné ou que tu puisses prouver que le produit a effectivement été renvoyé.
  4. Le droit de résiliation visé à l'article 1 a pour but de déterminer si le produit te plaît et si tu veux effectivement le produit. Il est permis d'utiliser le produit dans la mesure où cela est nécessaire pour vérifier si tu veux vraiment le produit ou non - comme tu le ferais dans un magasin local. Toute autre utilisation du produit, telle que l'utilisation du produit pour un dîner ou toute autre utilisation réelle, affecte ton droit de résiliation, comme expliqué plus en détail à l'article 5.
  5. Si tu renvoies un produit que tu as endommagé, dont les étiquettes ont été enlevées, qui est incomplet ou qui présente d'autres traces d'utilisation qui indiquent que tu as utilisé le produit dans une mesure plus importante que celle autorisée par l'article 4, tu es responsable vis-à-vis de soñho de la dépréciation du produit que tu as causée. soñho déduira cette dépréciation du montant total à te rembourser.
  6. Le droit de résiliation visé à l'article 1 ne s'applique pas aux produits individuels et aux denrées alimentaires vendus sous forme de set et dont le sceau a été brisé après la livraison. (Les sets complets peuvent être retournés).
Retour
Si, pour une raison ou une autre, tu n'es pas satisfait de ton achat, tu peux renvoyer les articles non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception (à tes frais). Les articles doivent être renvoyés intacts et munis de leurs étiquettes. Tu peux renvoyer les articles de deux manières : par poste/courrier ou en les déposant dans le magasin soñho.

Pour renvoyer ta commande, contacte-nous d'abord via online@sonho.ch et joins ton reçu au mail. Veuillez ensuite envoyer le paquet à l'adresse suivante :
Adresse de retour
soñho Schweiz AG
Breitenstrasse 14
8500 Frauenfeld
Dès que nous avons reçu ton retour, toutes les marchandises sont contrôlées. Les articles doivent être retournés intacts et munis de leurs étiquettes. Un remboursement des marchandises retournées sera effectué dans les 14 jours sur la carte que tu as utilisée pour l'achat initial. Les frais d'envoi sont à ta charge. Comme nous ne sommes pas responsables des articles envoyés par erreur, nous te recommandons d'utiliser un service postal qui assure la valeur des produits retournés ou qui te fournit une preuve de livraison.

Retour dans un magasin soñho agréé
En Suisse, il est également possible de retourner gratuitement la commande dans :
soñho Store
Bahnhofplatz 3
6210 Sursee, Suisse


  1. Apporte une preuve d'achat, par exemple le bon de livraison ou la confirmation de commande.
  2. Si le retour remplit toutes les conditions mentionnées sur la page "Retours", tu recevras une confirmation de retour en magasin.
  3. Nous ne pouvons pas te proposer de remboursement en espèces en magasin. Tu recevras immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours ouvrables, un remboursement pour les articles retournés sur le compte que tu as utilisé pour l'achat initial.
Sauf accord contraire explicite, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour acheter l'article. Dans tous les cas, ce remboursement est gratuit.